Account verwijderen — Hello Wendy

Deze pagina legt uit hoe je je Hello Wendy-account (Vitamine AI B.V., KvK 42067666) en de bijbehorende gegevens laat verwijderen, welke gegevens daarbij worden gewist en welke we wettelijk verplicht nog even bewaren.

Zo dien je een verwijderverzoek in

Je hebt twee manieren om je account en gegevens te laten verwijderen:

In de app: open Hello Wendy, ga naar Instellingen, scroll naar onderen en tik op "Account verwijderen". Bevestig in het dialoogvenster. Je account en gegevens worden dan direct verwijderd.
Per e-mail: heb je geen toegang meer tot de app, mail dan naar info@hellowendy.nl vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort, of vermeld het telefoonnummer waarmee je inlogt. Zet in het onderwerp "Verwijderverzoek account". We verwerken je verzoek binnen 30 dagen en bevestigen wanneer het is uitgevoerd.

Welke gegevens we verwijderen

Bij verwijdering wissen we alle persoonsgegevens die niet onder een wettelijke bewaarplicht vallen:

je telefoonnummer waarmee je inlogt en je inloggegevens;
je bedrijfsprofiel (bedrijfsnaam, adres, website, diensten en veelgestelde vragen);
alle gesprekken met bijbehorende transcripten, samenvattingen en de telefoonnummers van bellers;
je gekoppelde apparaten en push-registraties;
de AI-assistent-configuratie die bij je account hoort.

Je Wendy-telefoonnummer komt daarna weer vrij voor een andere ondernemer. Verwijdering kan niet ongedaan worden gemaakt.

Welke gegevens we bewaren en hoe lang

Een deel van de factuurgegevens moeten we op grond van de wettelijke fiscale bewaarplicht bewaren. Na verwijdering van je account blijven daarom alleen de volgende gegevens staan, uitsluitend voor de boekhouding en niet meer voor de dienst zelf:

je naam en e-mailadres zoals op de factuur;
het gekozen pakket en de Stripe-klantreferentie voor de incasso;
de kale gespreksregels die de afgerekende minuten onderbouwen (datum, duur en tarief, zonder inhoud, transcript of het nummer van de beller).

Deze factuurgegevens bewaren we zolang de wettelijke bewaarplicht (7 jaar) dat vereist en verwijderen we daarna. Lopende facturatie tot en met de maand van verwijdering wordt nog afgerond.

Gegevens van je bellers

De gegevens van mensen die jouw zakelijke nummer belden (nummer, tijdstip, transcript en samenvatting) verwijderen we mee met je account. Transcripten wissen we sowieso al automatisch na 90 dagen. Voor deze gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke; zie de Verwerkersovereenkomst.

Vragen

Kom je er niet uit of heb je vragen over je verwijderverzoek? Mail info@hellowendy.nl. Zie ook onze Privacyverklaring voor je overige rechten (inzage, correctie, overdraagbaarheid).